🛠️ Техническая поддержка KANEKANDEV

Мы здесь чтобы помочь! Работаем 24/7

Среднее время ответа: 15 минут в рабочее время, до 2 часов ночью

📞 Контакты поддержки

🤖

Telegram (основной)

Быстрее всего отвечаем в Telegram. Присылайте вопросы, скриншоты, файлы.

@kanekandev

Написать в Telegram
📧

Email (резервный)

Для официальных запросов, документов, длинных описаний.

kanekan@dev.com

Написать на Email
🕒

Часы работы

Круглосуточно 24/7

• Поддержка: всегда онлайн
• Разработка: 10:00-22:00 (МСК)
• Экстренные случаи: 24/7

📋

Что подготовить перед обращением:

  • Номер заказа (например: #KANE123456)
  • Код оплаты (например: KANE-XXXX-XXXX)
  • Скриншот проблемы (если есть)
  • Описание движка и версии

📊 Статусы вашего заказа:

🔄 Ожидает оплаты
💰 Оплачен
⚡ В разработке
✅ Выполнен
❌ Отменен

Статус обновляется автоматически после каждого этапа

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как долго ждать ответа? ▼

• Telegram: 5-15 минут
• Email: 1-3 часа
• Выходные: до 6 часов
• Экстренные случаи: пишите "СРОЧНО" в начале сообщения

Не пришло подтверждение оплаты ▼

1. Проверьте спам в почте
2. Убедитесь что указали код оплаты в комментарии
3. Отправьте скриншот перевода в Telegram
4. Проверьте статус в личном кабинете (если авторизованы)

Хочу изменить требования в ТЗ ▼

• До начала разработки: бесплатно
• Во время разработки: обсуждается
• После сдачи: как новый заказ
Свяжитесь с менеджером для обсуждения изменений

Не работает код/выдает ошибки ▼

1. Укажите точную версию движка
2. Пришлите скриншот ошибки
3. Опишите что делали перед ошибкой
4. Убедитесь что установлены все зависимости
Мы исправим ошибки бесплатно в течение 14 дней

Как получить промокод на скидку? ▼

🎬 Снимите видео про нас в TikTok/YouTube
📱 Сделайте пост в Instagram
👥 Приведите друга
🎉 Участвуйте в акциях
Напишите нам ссылку на контент и получите промокод!

Хочу вернуть деньги ▼

Возврат возможен если:
• Код не соответствует ТЗ
• Прошло менее 7 дней с момента сдачи
• Вы предоставили доказательства
Напишите "Возврат" в начале сообщения с номером заказа

🚨 Экстренные случаи

Если у вас срочная проблема, напишите в Telegram:

"СРОЧНО [номер заказа]: [краткое описание проблемы]"

Пример: "СРОЧНО #KANE123456: код вызывает критическую ошибку в Unity"

Мы ответим в течение 30 минут круглосуточно

💡 Советы для быстрого решения

  1. Всегда делайте бэкап проекта перед отправкой нам
  2. Сохраняйте скриншоты перевода и код оплаты
  3. Проверяйте спам в почте если нет ответа
  4. Используйте Telegram для быстрой связи
  5. Указывайте номер заказа в каждом сообщении

📝 Быстрый запрос

Если не хотите писать в Telegram/Email:

1. Сохраните эту информацию:
• Номер заказа: ________
• Проблема: ________
• Контакты: ________

2. Напишите нам любым удобным способом с этой информацией

Написать в Telegram прямо сейчас

Самый быстрый способ получить помощь

Вернуться на главную